看護管理者のためのカスハラ対応20シーン
前田哲兵 / 三木明子 · 日本看護協会出版会
内容紹介
近年、カスタマーハラスメントが社会問題となっており、医療現場でも看護職が患者や家族から暴言や暴力を受けていることが明らかになっています。2025年10月にカスタマーハラスメント対策の措置義務が法制化され、事業主は労働者を守るための対策を行う義務が課されました。しかし、看護師は身体的暴力以外の報告が難しいとされ、管理者も対策に悩んでいます。本書では、法的根拠と医療現場の視点から、看護管理者が職員を守るために取るべき具体的な対応を解説します。
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