危機からの脱出 1
W・エドワーズ・デミング(W.Edwards Deming) / 成沢 俊子 / 漆嶋 稔 · 日経BP
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日本企業の品質不正事件が相次いでいる。日本に品質管理を教えてくれたデミングの「マネジメントのための14原則」が収録され、その哲学が凝縮された本書は経営者必読。 はじめに 謝辞 第1章 改善の連鎖反応ーー品質→生産性→コスト低減→市場の獲得 第2章 欧米型マネジメントを変革するための14原則 第3章 死に至る病と障害物 第4章 いつ始めるか? どれだけ長くかかるか? 第5章 マネジメントの助けとなる質問リスト 第6章 品質と顧客 第7章 サービス業における品質と生産性
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